ご注文照会はマイページから

ご注文内容や配送状況はマイページからご確認いただけます。
メール不着によるトラブル防止のため、オンラインショップでのお買い物についてリカちゃんキャッスルからは各種確認メールをお送りいたしません。
入金金額不足など、内容に不備があり注文をお受けできない場合には「マイページ」内の「ショップからのお知らせページ」を通してご連絡させていただきます。
また、入金状況・配送目安・配送状況についてお問い合わせいただいても個別の回答はいたしかねます。ご注文状況はマイページよりご確認をお願いいたします。

■確認方法

【ファミリー会員のお客様】

• ① ファミリー会員登録時の「メールアドレス・パスワード」でオンラインショップにログイン
• ② オンラインショップ内の「マイページ」→「オンラインショップ注文履歴」をクリック
• ③ 各ご注文ページの「ご注文状況」欄に随時情報が更新されます。

【会員登録のないお客様】

ご注文受付時「注文番号をお知らせするメール」をお送りいたします。「ご注文状況はこちらから」のページより「ご注文時のメールアドレス」と「注文番号」を入力し、ご確認ください。

■ショップからのお知らせページご利用方法

【ファミリー会員のお客様】

• ① ログインした状態でご確認ください。
• ② お知らせが着信すると「マイページ」に着信マークが表示されます。
• ③ 内容をご確認いただき、ご返信は「ショップからのお知らせページ」内からお送りください。
• ※「ショップからのお知らせ」はお知らせがある場合のみ表示されます。また、ログインしていない状態では表示・閲覧できません。
• ※「ショップからのお知らせページ」は不備内容が解消または一定期間が経過するとページ内からの返信ができなくなります。（履歴閲覧のみ可）
• ※「ショップからのお知らせページ」宛のリクエストや連絡事項と異なる内容のお問い合わせは受け付けておりません。

【会員登録のないお客様】

ショップからのお知らせは、注文ページ内の「ショップからのメモ」欄およびメールにてご連絡させていただきます。

■オンラインページから確認できること

【注文受付状況】

• ・ご注文が受付されると、マイページ・および専用ページにご注文内容が表示されます。

※マイページ内に内容が表示されない場合ご注文は受付されておりません。

【入金状況】

• ・弊社での入金確認後、注文状況の表示が【入金確認済・製品準備中】へと変わります。
• ・決済方法に現金を選択されたお客様は「入金先・振込金額」もページ内よりご確認いただけます。

※現金でのご入金の場合、マイページ等への反映には少々時間がかかる場合があります。
弊社休業日・金融機関休業日は確認作業が行えませんので最大数日間かかる場合があります。

【配送状況】

• ・弊社での入金確認後、発送までのおおよその目安が表示されます。
  ドレス・小物等…ご入金確認後10日程度で発送
  ドール（受注生産品）…ご入金確認後1ヶ月～2ヵ月程度で発送

※受注生産品とドレス・小物等を同時購入の場合は、受注生産品と同梱でのお届けとなります。

※ご注文のタイミングにより、発送が前後する場合があります。

※配送時期についてお問い合わせいただいても個別の回答は行っておりません。

• ・製品が発送されると、注文状況の表示が【製品発送済み】へと変わります。

「お問い合わせ送り状No.」が記載されますので佐川急便の問い合わせページよりご確認ください。

なお佐川急便の問い合わせシステムに情報が反映されるまで少々時間がかかる場合があり、「お荷物データが登録されておりません。」等のメッセージが出る場合はしばらく時間を置いてお問い合わせください。

【保有ポイント数】（ファミリー会員様のみ）

• ・最新の保有ポイント数の確認ができます。

※ポイントの反映には時間がかかる場合があります。

※オンラインショップポイントは製品の発送後に付与されます。

キャッスルオンラインポイントについて詳しくはこちらから

「キャッスルオンラインポイント」サービスについて

ファミリー会員特典の内容が変更になりました。

■お買上金額の５％分のポイントを支給

• ・キャッスルファミリー会員様は、オンラインショップでのお買い上げ金額の5%分のポイントが支給されます。
• ・ポイントの有効期限は1年間です。「最後にポイントを獲得した日」から「1年」以内にポイントの獲得・利用が無かった場合、ポイントは失効します。 1年間の間にポイントの獲得・利用のいずれかがあった場合ポイントは失効せず、継続して貯めることもできます。

※リニューアルに伴い、新オンラインショップでは「会員特別価格」での販売特典はなくなりました。

キャッスルオンラインポイントについて詳しくはこちらから